海南“三亞過年”攪熱春節(jié)假期

鹿城著力恢復和擴大旅游消費，春節(jié)黃金周旅游成績斐然

“三亞過年”攪熱春節(jié)假期

1月26日，游客在三亞灣海月廣場開心體驗沙灘旱地龍舟項目。 通訊員 蘆燕 本報記者 王程龍 圖/文

1月26日鳳凰機場旅客吞吐量近3年來首次突破8萬人次大關，1月27日創(chuàng)機場通航以來單日旅客吞吐量的歷史紀錄……春節(jié)期間空港旅客數的不斷刷新，是三亞旅游快速復蘇的生動縮影。

2023年春節(jié)假期，鹿城旅游市場按下回暖加速鍵。三亞積極把握機遇，著力把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，協(xié)同三亞經濟圈內的市縣進一步提升“吃住行游購娛”旅游要素的國際化配置水平，持續(xù)優(yōu)化賓至如歸的旅游環(huán)境和服務，大力推動旅游消費提質升級，努力讓旅游成為城市拼經濟的重要引擎和展示海南自貿港包容開放國際化形象的重要窗口，賦能國際旅游消費中心建設。

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豐富供給，提質升級促消費

景區(qū)門口排起了久違的長隊，高星級酒店持續(xù)滿房，免稅店內熙熙攘攘……“三亞過年”成為熱詞，客滿盈門，旅游業(yè)呈階段性爆發(fā)之勢。

其實，早在春節(jié)前，三亞就已迎來了大量游客。旅游消費熱情加速釋放，旅游過年成為時尚，中長線休閑度假需求回歸，三亞旅游開啟兔年“開門紅”。三亞發(fā)布的旅游數據顯示，春節(jié)期間，全市接待游客161.29萬人次，旅游收入48.68億元，同比增長25.98%。

以旅游帶動消費回暖，為鹿城提振全年經濟開了個好頭。借助春節(jié)假期這一特殊節(jié)點，三亞持續(xù)豐富市場供給，充分激發(fā)市場活力，著力恢復和刺激消費，并通過從始端到終端的優(yōu)質服務，實現(xiàn)人財兩旺。

三亞南山文化旅游區(qū)“新春祈福游”深耕文化旅游市場；天涯海角景區(qū)海灘露營、潮流市集、新春主題趣味活動沉浸式體驗做足“海文章”；蜈支洲島景區(qū)體育旅游產品上新不斷，海島游個性潮玩市場吸引大批年輕游客；鳳凰嶺、夢幻不夜城、三亞千古情等景區(qū)國潮風、煙火秀晝夜精彩嗨玩不停，掘金夜間旅游市場；大小洞天和鹿回頭景區(qū)開啟國際新春歡樂節(jié)，文化過節(jié)成為新氣象；三亞從大年初一開始日接待游客數量重返“萬人俱樂部”……旅游景區(qū)精彩紛呈的旅游產品開發(fā)和對二次消費的充分挖掘，拓展了游客的消費空間，推動鹿城文旅市場“供需兩旺”。

“春節(jié)假期三亞旅游市場迎來持續(xù)利好，年輕客群規(guī)模穩(wěn)步增長，體驗型度假方式占比顯著提升，親海類旅游活動熱度提升，高端度假產品受到游客青睞，跨省游重新占據了消費主導。” 三亞市旅游推廣局局長葉家麟說。

人氣旺，服務暖，這是今年春節(jié)人們對三亞旅游的直觀感受。在三亞假日旅游市場“高開穩(wěn)增、持續(xù)回暖”的態(tài)勢之下，旅游市場熱度不斷下沉擴散，鄉(xiāng)村旅游市場受益良多。大茅村風箏節(jié)童趣滿滿，主打花藝美學的梅西村火出圈，慢享漁家生活的梅聯(lián)社區(qū)成為“打卡地”，盡享家庭采摘樂的中廖村游人如織……

在“陸?？铡钡牧Ⅲw視野里，人們充分感受三亞旅游消費熱。低空旅游直升機起降不斷，游艇排隊出海詮釋“艇生活”魅力，市內免稅店7天營業(yè)收入相比2019年同期增長258.2%。

三年來鹿城旅游市場強化內功，產品供給、服務提質、業(yè)態(tài)打造推陳出新，借由今年春節(jié)“黃金周”市場的回暖，力促產生眾多的旅游消費增長點。三亞市旅文局局長陳震旻表示，春節(jié)期間，三亞圍繞優(yōu)供給、強品牌，創(chuàng)新產品和服務，加速構建“旅游+”的旅游消費形態(tài)，豐富游客度假體驗，持續(xù)釋放消費潛能，讓市民游客度過“開心年”。

一月二十五日，游客在三亞南山文化旅游區(qū)花叢中自拍。 通訊員 陳文武 本報記者 王程龍 圖/文

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主客共建，文明出游成主流

天涯海角景區(qū)內，游人如織，八方來客在如畫的風景中享受南國假期。環(huán)衛(wèi)工人及時清理垃圾桶，人行道路干凈整潔；志愿者提醒游客注意安全、杜絕不文明，并為其提供力所能及的幫助；許多游客自帶垃圾袋，邊走邊品嘗的美食包裝袋及時落袋不亂丟；旅游車輛有序停放，游客購物、上衛(wèi)生間有序排隊……處處洋溢著一派歡樂祥和的氣氛。

游客比以往更加重視旅行的安全、衛(wèi)生和服務品質，健康游、安心游、品質游無疑是今年“春節(jié)”假期的關鍵詞。大量游客選擇三亞過年，旅游市場的這一輪“反彈”，市場能承受住嗎？服務能跟得上嗎？為此，三亞提前謀劃做強保障、旅游環(huán)境主客共建。春節(jié)七天假期的努力表明，鹿城多方面準備妥當，安全、歡樂、文明、祥和的“三亞假期”備受游客點贊。

“我們積極發(fā)揮‘聯(lián)合會+專業(yè)協(xié)會+品質保障協(xié)會’社會治理模式作用，節(jié)前動員酒店、景區(qū)、民宿、海鮮餐飲等行業(yè)協(xié)會發(fā)布倡議，引導企業(yè)誠信經營、合理定價，為消費者提供優(yōu)質服務，共同維護良好的旅游環(huán)境；著力發(fā)揮旅游集散服務中心、旅游綜合服務區(qū)、旅游咨詢服務中心等旅游公共場所作用，做好服務保障工作，引導游客科學出行、理性消費；全面強化文明旅游宣傳，持續(xù)開展文明旅游公益宣傳、教育引導和志愿服務，推動形成文明、健康、綠色旅游新風尚?！比齺喪姓泵貢L鄧朝曄說。

節(jié)日期間，三亞多舉措提升城市品質，主要道路張燈結彩、彩化綠化亮化扮靚城市，全力營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍；多部門聯(lián)動積極組織開展文明旅游相關主題活動，發(fā)布溫馨提示向游客進行文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸、文明引導，提升志愿服務水平，引領文明旅游新風尚；三亞市海鮮餐飲協(xié)會發(fā)布《致全市各餐飲企業(yè)、各海鮮供貨商倡議書》，引導餐飲企業(yè)誠信經營、不哄抬價格；旅游景區(qū)備好預案積極應對客流高峰，加強景區(qū)游客疏導、分流，合理設置垃圾桶、旅游廁所和臨時公廁滿足游客需求，在電子屏幕循環(huán)播放文明旅游和歡度春節(jié)的宣傳標語與動畫片，設置文明旅游志愿者服務平臺，全方位多層次為游客提供服務；三亞交警等部門巧用科技力量，無人機“空地聯(lián)勤”高空喊話提醒游客文明出行……

“三亞之美需要共同呵護?！庇慰蛷埱嗨N說，文明出游既是公民個人文明素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是城市文明程度的窗口，營造文明出游氛圍和綠色健康的生活環(huán)境，需要大家共同努力。

對廣大游客來說，春節(jié)出游過程中主動加入三亞文明禮讓的行列，將綠色生活、文明出行、反對餐飲浪費等理念融入旅游生活的方方面面，對不文明行為進行抵制和監(jiān)督，共同維護文明、舒心、健康的旅程，已漸漸成為一種旅游的自覺。

一月二十五日，家長帶著孩子在南山文化旅游區(qū)游覽。 通訊員 陳文武 本報記者 王程龍 圖/文

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貼心服務，守護三亞煙火氣

民警幫助迷路老人回家、走失男孩平安與家人團圓，交警將患兒快速送醫(yī)救治，派出所巡邏隊員解游客失物之急……春節(jié)期間，三亞涉旅部門全員無休，工作人員以拼搏奮斗的姿態(tài)，服務“不打烊”，監(jiān)管不放松，守護城市煙火氣。

“綠燈了，請行人通行……”1月28日，在三亞亞龍灣區(qū)域執(zhí)勤的交警何澤一邊指揮著車輛停車讓行，一邊示意行人通過，喊了一個假期，嗓子早已沙啞。這是何澤在崗位上度過的第十三個春節(jié)，保障轄區(qū)內道路交通暢通，保護市民游客出行平安，他和同事以崗為家。

辛苦一年，奔波一年，和家人團聚成了國人最樸素、最美好的愿望。但對于三亞涉旅部門工作人員和旅游從業(yè)人員來說，“年”這個字眼更多的是游客的服務保障、城市的秩序維護和環(huán)境的舒心打造。

一條橫幅、一張長桌、一排長凳，三亞市城郊人民法院旅游巡回法庭簡易的“景區(qū)移動法庭”及時回應游客旅游維權需求、就地化解矛盾糾紛；一根熱線暖心解憂，三亞熱線服務人員24小時服務不間斷，努力成為“最寵游客城市”的暖心服務員；300余名海警執(zhí)法員全力守護1.4萬平方公里的管轄海域安全，護航游客海上游平安；三亞市市場監(jiān)督管理局旅游市場整治突擊隊活躍在市場一線，嚴查嚴管精準打擊侵害消費者權益行為；盒飯就是年夜飯，三亞中心醫(yī)院醫(yī)護人員與患者暖心相伴，保障市民游客健康快樂過大年；留崗笑迎八方客，三亞蜈支洲島的旅游人持續(xù)上新旅游產品、優(yōu)化旅游服務，與游客共度新春佳節(jié)……一群群“假日不歸人”舍“小家”為“大家”，默默堅守在自己的工作崗位上，守護著城市的歡樂與繁華，他們忙碌的身影，成為三亞節(jié)日里一道獨特且溫暖的風景線。

“節(jié)日期間三亞加強旅游市場監(jiān)管，聯(lián)合執(zhí)法加大對海鮮餐飲、海上游樂項目、交通營運、婚紗攝影、旅游購物等重點領域的管理力度；加強明察暗訪，以‘零容忍’的態(tài)度，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，依法辦理涉旅案件18起，積極妥善處置各類旅游投訴，堅決維護游客合法權益，全力保障假日旅游市場平穩(wěn)有序，讓市民游客齊享三亞‘放心年’?！比齺喪懈笔虚L黃興武表示。

提前謀劃做足準備，統(tǒng)籌資源精準施策，嚴管市場優(yōu)質服務，以城市“溫度”激發(fā)產業(yè)“熱度”，努力把讓“客滿”變成“客滿意”，力爭把“流量”轉變?yōu)椤傲袅俊?，讓“網紅旅游城市”成長為“長紅度假目的地”，三亞正趁勢而上，大力推動旅游消費提質升級，書寫國際旅游勝地建設新篇章。