春節(jié)期間?？?2345熱線接線員24小時(shí)堅(jiān)守服務(wù)：“感到自己與這座城市心手相牽”

“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”……1月26日，?？谑?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線接線員林之明熟練地接通了熱線電話，一邊仔細(xì)聆聽，一邊耐心記錄。這個(gè)春節(jié)假期，林之明堅(jiān)守在熱線崗位上，這已經(jīng)是他2019年大學(xué)畢業(yè)入職12345熱線后，在崗位上度過的第4個(gè)春節(jié)。

1月25日23時(shí)40分左右，12345熱線微信公眾號(hào)接到一條市民投訴，位于美蘭區(qū)海甸二東路的車站酒吧深夜噪音擾民，林之明立即將該投訴件列為緊急辦件，并馬上將辦件轉(zhuǎn)給市綜合行政執(zhí)法局。約20分鐘后，海甸街道綜合行政執(zhí)法中隊(duì)執(zhí)法人員到達(dá)該酒吧，查實(shí)酒吧擾民情況，對(duì)酒吧下達(dá)了執(zhí)法文書并責(zé)令其立即整改。

26日凌晨1時(shí)左右，收到執(zhí)法局在平臺(tái)的辦件反饋后，林之明在該辦件狀態(tài)一欄點(diǎn)擊了“辦結(jié)”選項(xiàng)?！半m然不能回家陪父母過節(jié)，但幫助市民解決難題后，聽到他們的聲聲感謝，有滿滿的收獲感和成就感，覺得自己和這座城市心手相牽?！绷种鞅硎尽?/p>

林之明只是春節(jié)期間堅(jiān)守12345熱線崗位的286名接線員中的一員。為了市民游客的訴求能夠第一時(shí)間得到響應(yīng)，春節(jié)期間12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)全員待崗值班，熱線員在話務(wù)大廳內(nèi)頭戴耳機(jī)，重復(fù)著接電、詢問、記錄、派件、反饋，在這個(gè)忙碌充實(shí)的春節(jié)里為市民游客送上貼心服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月21日至27日，12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)呼入總量16019通，同比2022年下降59.11%；應(yīng)答量16018通，同比2022年下降59.11%；接通率99.99%，同比2022年上升0.01%。平臺(tái)共受理問題18020件，其中咨詢類9188件，投訴類8122件，建議類278件，其他類432件。