?？诎l(fā)布10宗消費維權(quán)典型案例 避免消費“踩坑”

預(yù)付消費“步步當心”

消費者：在某連鎖超市購買了2張價值一千元的購物卡，到店后無法使用，與商家協(xié)商不予處理。

提醒：在預(yù)付消費時要盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家，理性選擇充值金額，以紙面合同、微信等方式留存合同內(nèi)容，索取并保留消費憑證。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營情況異常時，可及時撥打12315或12345熱線舉報；如果商家突然結(jié)業(yè)且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，可向公安部門報案。

購買海鮮謹防“調(diào)包”

消費者：花費1300元在某海鮮市場購買海鮮，商家涉嫌缺斤少兩，且賣出的海鮮產(chǎn)品以次充好。

提醒：消費者挑選海鮮類產(chǎn)品時，首先應(yīng)選擇信譽良好的商家；自行挑選海鮮，并在市場提供的公平秤過秤。若遇到商家調(diào)包產(chǎn)品或缺斤少兩，要保留消費憑證等證據(jù)，及時聯(lián)系商家維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為時，可撥打12315或12345熱線投訴舉報。

食品消費注意保留憑證

消費者：在某月餅品牌商處購買到發(fā)霉的商品，要求商家退款，但商家表示只能更換指定款月餅，不予退款。

提醒：在購買月餅時，要查看月餅外觀是否異樣，也要注意查看食品包裝，包裝上必須標注生產(chǎn)廠家、廠址、生產(chǎn)日期、成分等相關(guān)信息，一定要注意保留好購物憑證、商品實物等相關(guān)證據(jù)。

注意查看預(yù)制菜信息

消費者：某超市熟食區(qū)銷售的白切雞和豉油雞，是加熱后即可食用的預(yù)制菜，員工并未向消費者告知該情況，且部分熟食存在有效期標簽到期后撕下，重新更換標簽繼續(xù)售賣的情況。

提醒：食品生產(chǎn)經(jīng)營者不得向消費者虛假告知或隱瞞使用預(yù)制菜的真相情況，同時還要加強對預(yù)制菜的進貨渠道管理，如實記錄預(yù)制菜原料的相關(guān)信息，防范食品安全風險。

遭遇缺斤少兩要積極維權(quán)

消費者：在某商家購買了價格192元的牛肉干后發(fā)現(xiàn)重量不足，認為商家故意缺斤少兩，要求退貨。但商家態(tài)度強硬拒絕退貨，要求消費者選購其他商品補差價。

提醒：購物時要查看商家使用的秤是否按規(guī)定進行檢定，并現(xiàn)場稱重，有條件的，要在公平秤或鄰近商家的秤上進行復(fù)秤。如果遇到缺斤少兩的情況，要保留好購物證據(jù)和商品實物等證據(jù)，積極維權(quán)。

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