?？诰W(wǎng)評(píng)|門票做“減法”，服務(wù)做“加法”

去年至今，國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)鹿回頭、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)大小洞天、國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)天涯海角先后免除門票。三亞主動(dòng)拆掉了“門票經(jīng)濟(jì)”之墻，不僅可以突出自然風(fēng)景區(qū)的公共屬性，還景于民，更能夠倒逼景點(diǎn)轉(zhuǎn)型，升級(jí)服務(wù)，讓人民共享發(fā)展成果。（來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)）

近些年，隨著受眾消費(fèi)習(xí)慣的改變和旅游市場(chǎng)的迭代升級(jí)，過(guò)去建立在客流量基礎(chǔ)上的“人頭費(fèi)”模式，已難以為繼。全國(guó)多地景區(qū)都探尋，朝著多元化、開(kāi)放式之路去轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)新性營(yíng)銷和高質(zhì)量服務(wù)，去俘獲消費(fèi)者的“芳心”，這已成為大勢(shì)所趨。

“去門票經(jīng)濟(jì)”帶來(lái)的改變是顯而易見(jiàn)的，三亞鹿回頭的“三個(gè)變化”——游客入園量增加、盈利能力提升、本地市民回歸?？梢钥闯?，該模式不僅提升景區(qū)的吸引力及口碑，還促進(jìn)周邊餐飲、交通、新奇服務(wù)等二次消費(fèi)，為景區(qū)帶來(lái)新一輪增收。

推倒了“門票經(jīng)濟(jì)”這堵墻，不賣門票，該賣什么呢？當(dāng)前，諸多景區(qū)已探索更多元的盈利點(diǎn)，將重點(diǎn)放在餐飲、娛樂(lè)、住宿、購(gòu)物等要素上。例如，在天涯海角，西部天涯海洋運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部、星空營(yíng)地、天涯書(shū)局等多個(gè)沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)游客需求而生；大小洞天新增定制化特色餐飲產(chǎn)品，打造潛水、摩托艇、直升機(jī)等海陸空游玩項(xiàng)目，提供多樣選擇。

在景區(qū)營(yíng)收轉(zhuǎn)型之路上，要以全域旅游思路，將景區(qū)景點(diǎn)轉(zhuǎn)化成生活終端目的地，引導(dǎo)游客改變消費(fèi)模式，打造綜合型旅游景區(qū)。當(dāng)前，好玩的、有趣的、新鮮的等新業(yè)態(tài)，已成為游客們的新寵，沉浸式體驗(yàn)也成為傳統(tǒng)景區(qū)升級(jí)、新興景區(qū)繁榮的必備要素。跟進(jìn)消費(fèi)新趨勢(shì)，就得從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光出發(fā)，從新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)、沉浸式體驗(yàn)、智能化改造等方面提質(zhì)升級(jí)，又或是針對(duì)家庭親子類、研學(xué)教育類等項(xiàng)目，推陳出新，增添文旅體驗(yàn)內(nèi)涵。

此外，講好景區(qū)故事，也是核心與賣點(diǎn)。在這一點(diǎn)上，各景區(qū)得因地制宜，深入挖掘景點(diǎn)文化，有故事可講、有好故事講，同時(shí)好故事還要有好項(xiàng)目承載。業(yè)內(nèi)人士總結(jié)了三個(gè)發(fā)展方向：向海洋要產(chǎn)品，沿海的景點(diǎn)天然適合開(kāi)發(fā)水上項(xiàng)目；向文創(chuàng)產(chǎn)品要效益，讓游客愿意把景點(diǎn)特色產(chǎn)品帶回家；向景點(diǎn)腹地謀發(fā)展，開(kāi)發(fā)更多特色旅游項(xiàng)目。

在“去門票經(jīng)濟(jì)”之余，景區(qū)的綜合管理和服務(wù)能力也不可缺失。例如，嚴(yán)格控制客流量、安全出行提示、緊急預(yù)案等措施不可少。隨著消費(fèi)復(fù)蘇，新一輪旅游熱潮加速到來(lái)，既要將游客引進(jìn)來(lái)，更要留住他們的心，在升級(jí)服務(wù)、提高品質(zhì)上多下功夫，讓游客在旅行過(guò)程中感受到尊重和滿足。同時(shí)，對(duì)于“套路”“陷阱”等涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，應(yīng)加大監(jiān)管力度，重視消費(fèi)者投訴，建立快速處理機(jī)制，引導(dǎo)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)良性健康發(fā)展。（馮定輝）