?？诰W(wǎng)評|買來的“好評”，損毀了“招牌”

買一臺2000多元的空調(diào)掛機(jī)，卻得不到一個遙控器。最近，聲稱要用數(shù)字化操控“顛覆”傳統(tǒng)遙控器的華凌空調(diào)，卻因顛覆了大眾認(rèn)知而屢遭投訴。近日，記者從多名消費(fèi)者處了解到，他們大多是裝機(jī)時才了解到華凌空調(diào)不配送遙控器，客服人員建議他們在社交平臺上“曬單”，可免費(fèi)領(lǐng)取一個遙控器，否則就需要按每個29元的價格購買。（來源：羊城晚報）

購買家居電器送配件，是理所當(dāng)然的事情，殊不知，華凌空調(diào)用“生動”的案例給消費(fèi)者“上了一課”。買空調(diào)，不送遙控器，要么消費(fèi)者自掏腰包購買，要么曬好評才贈送。這一“清奇出格”的操作，已涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，提供服務(wù)的經(jīng)營者，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。此外，《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

無論是拆開出售，還是好評返現(xiàn)等操作，均已違反相關(guān)規(guī)定。空調(diào)與遙控器雖為兩個單獨(dú)物件，但不代表商家可以想怎么賣就怎么賣！就好比去餐廳消費(fèi)，服務(wù)員告知餐具費(fèi)另算；購買智能手機(jī)，手機(jī)電池得另行購買；買球鞋卻不配鞋帶......如此荒誕離奇的做法，實(shí)屬拿消費(fèi)者當(dāng)韭菜。

對于涉事商家所稱，此舉目的在于，以升級藍(lán)牙或小程序的方式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)遙控器，這也不利于適老化改造，有悖于商品服務(wù)的初衷。為什么標(biāo)配的產(chǎn)品，得額外花錢才能獲得？科技升級不該成為產(chǎn)品優(yōu)化的借口，商品服務(wù)于人，使用對象也是人，那就應(yīng)該兼顧不同年齡段的消費(fèi)群體。

2022年，中國消費(fèi)者協(xié)會將促進(jìn)消費(fèi)公平作為消費(fèi)維權(quán)年主題。其中，就包括了強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平。共促消費(fèi)公平是促進(jìn)全體消費(fèi)者的消費(fèi)公平，既要推進(jìn)基礎(chǔ)性、普惠性、兜底性民生保障供給，也要強(qiáng)化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費(fèi)群體的保護(hù)力度，在基本公共服務(wù)消費(fèi)需求不斷滿足的基礎(chǔ)上跟上時代消費(fèi)步伐，共享改革發(fā)展的成果，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平，這才是商家服務(wù)的初衷?。慃惼迹?/p>