記者幫幫幫 | “0.01元抽盲盒”？網(wǎng)上抽盒消費調(diào)查，誰在“穩(wěn)賺不賠”？

0.01元抽高端禮品盲盒、1元抽蘋果電子產(chǎn)品大禮包……小成本就能抽中近萬元的獎品，讓人不禁產(chǎn)生“我也可能中大獎”的興奮感，然而卻不經(jīng)意間落入商家的陷阱。尤其對于未成年人來說，更容易成為受騙對象。近日，11歲的學生小杰（化名）沉迷網(wǎng)上抽盒，分6次“大方”消費了近四千元互聯(lián)網(wǎng)盲盒產(chǎn)品，家長發(fā)現(xiàn)之后便找到平臺方要求退款，卻被拒之門外……

孩子“薅羊毛”充值數(shù)千元 家長維權路坎坷

市民曹先生向?？诰W(wǎng)記者報料稱，孩子小杰在8月初刷到短視頻平臺推送的“0.01元抽盲盒”和“1元抽蘋果手機”廣告信息。小杰心想或許能花錢搏一搏，未經(jīng)父母同意，根據(jù)頁面提供的廣告外鏈，在父母手機上下載了叮當魔盒APP，并于短時間在該APP提交了6筆支付寶支付3900余元的訂單。因擔心父母責罵，小杰很快卸載叮當魔盒APP，再沒和父母提起。

叮當魔盒APP。（受訪者供圖）

當曹先生發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶平白無故少錢時，款項已打到一家注冊在?？诘木W(wǎng)絡公司。他懊悔地表示，“讓孩子玩了一個多小時的手機，幾千塊錢就沒了，且抽中的都是不值錢的小玩意。”

事后，曹先生聯(lián)系叮當魔盒APP人工客服申請退款?？头硎究梢酝丝睿⑺饕丝钚枰摹氨仨毑牧稀?，即保密協(xié)議手印、戶口本信息、學生證或在校證明、孩子的自述視頻以及手機運營商信息。曾在8月下旬，客服人員向曹先生透露，當所有證件辦妥后可為其退70%—90%的款項，不能全額退款。

據(jù)曹先生介紹，其他幾項材料收集都比較順利，唯獨學生證和在校證明無法提供?！熬S權期間孩子正放暑假，學校沒人值班，無法開具在校證明，客服一直抓住缺少在校證明為由拒絕為我們退款，即使提供其他能證明小杰在校身份的材料也不行?！辈芟壬f道。9月5日，曹先生以其他方式證明孩子年紀尚小正在讀書、沒有自控能力，再次聯(lián)系客服人員協(xié)商解決問題，但又一次遭到拒絕。

一個多月以來，曹先生和線上客服、售后專員進行多次溝通，都于事無補。好在9月6日，學校開具了小杰的在校證明，曹先生順利拿到材料并提交客服。令曹先生焦慮的是，“不知道所有材料提交完，后續(xù)客服會不會以其他理由再繼續(xù)向我們要材料?！?/p>

對此，?？诰W(wǎng)記者也聯(lián)系了叮當魔盒APP人工客服，客服回復稱，若曹先生提供了正確且完整的資料，他們將安排專員與用戶進行電話溝通，以了解詳細情況并提供具體的處理方案。處理方案的具體內(nèi)容需要由專業(yè)人員在核實后提供，因此無法提前告知。

網(wǎng)絡公司是否能如約退款，曹先生能否挽回損失，海口網(wǎng)記者將持續(xù)關注。

部分訂單截圖。（受訪者提供）

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