讓游客乘興而來滿意而歸——各地多舉措提升旅游體驗

今年中秋國慶假期，旅游業(yè)復蘇勢頭強勁。文旅部數(shù)據(jù)顯示，假期國內(nèi)出游人數(shù)達到8.26億人次，按可比口徑同比增長71.3%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入7534.3億元，按可比口徑同比增長129.5%。面對集中釋放的旅游消費需求，熱門旅游城市紛紛結合本地特色，推出一系列舉措提升出游體驗，讓游客乘興而來、滿意而歸。

推出多元產(chǎn)品

為豐富游客體驗，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結構，多地打造更多旅游精品，在滿足多元化旅游需求方面下功夫。

這個假期，海南省發(fā)揮“旅游+”效應，推出濱海游樂、休閑康養(yǎng)、美麗鄉(xiāng)村、紅色傳承、體育運動、黎苗風情等旅游路線超30條，舉辦各類旅游文體活動204場，為不同偏好的游客群體推薦各具特色的文旅線路。

在旅途中享受一場音樂節(jié)，正成為更多年輕游客的選擇。來自烏魯木齊市的游客張雨帶著家人參加了新疆庫木塔格沙漠音樂節(jié)，“在沙漠參加音樂節(jié)還是第一次，現(xiàn)場氛圍很好，家人們一起看煙花、聽音樂簡直太棒了。”張雨說。

新疆各地州文旅部門在“雙節(jié)”期間還相繼推出了一系列精彩紛呈、亮點突出的文旅活動，可可托海國際滑雪場10月1日正式開板、首屆露營節(jié)“伴著星空 親近自然”在伊犁昭蘇縣舉辦……一系列沉浸感、體驗感、互動性強的文旅活動為廣大游客和當?shù)厝罕姺钌弦粓鲇新曈猩奈穆么蟛汀?/p>

避開同質(zhì)化、結合當?shù)刭Y源和產(chǎn)業(yè)特色的文旅產(chǎn)品，越來越受到消費者歡迎。河北省秦皇島市依托濱海旅游和長城文化兩大核心資源，著眼供給側結構性改革，推動旅游與體育、康養(yǎng)、研學、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)深度融合，延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，推動旅游產(chǎn)業(yè)差異化發(fā)展，優(yōu)化假日產(chǎn)品供給。

海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生認為，如今旅游“偏向小眾化”“去景區(qū)化”現(xiàn)象越來越明顯，游客更愿意選擇個性旅游產(chǎn)品。

優(yōu)化公共服務

如何在假日期間保障出行安全、提升公共服務質(zhì)量，是各熱門旅游城市面臨的共同考驗。

“雙節(jié)”假期，河北省秦皇島市共接待游客433.9萬人次，同比增長1245.01%；實現(xiàn)旅游收入49.77億元，同比增長2492.52%，創(chuàng)歷史新高。

面對龐大的客流人群，北戴河機場完善大客流保障預案，通過增開安檢通道、縮短航班截載時間、提供行李免費寄存等方式，確保假日期間機場運行平穩(wěn)有序。秦皇島鐵路部門成立服務隊，加強在進出站口、站臺、扶梯等重點處所的廣播提示及旅客引導，共發(fā)送旅客47.96萬人。

為更好滿足旅客旺盛的出行需求，節(jié)日期間，?？诿捞m、三亞鳳凰機場積極與各航空公司統(tǒng)籌部署運力投放，在海口往返北京、上海、深圳、鄭州、烏魯木齊、澳門等熱門城市的航線上投放寬體客機，提供更多座位，保障旅客順暢出行。

專家認為，完善的基礎設施、公共服務，是旅游城市的重要基礎資源，也是城市旅游的強大吸引力。

也有景區(qū)通過分流參觀人群、延長閉館時間等方式，滿足游客參觀需求，助力公共文化服務水平不斷提升。中秋國慶假期，新疆各地文博場館熱度持續(xù)攀升，眾多游客在此了解當?shù)貧v史文化、人文風情。為滿足游客需求，新疆博物館連續(xù)8天“不打烊”，日均參觀人數(shù)在1萬人次左右。全疆各地的景區(qū)、文化場館等紛紛推出免費、半價、打折等多種形式的旅游優(yōu)惠政策，拉動文旅消費。

規(guī)范經(jīng)營秩序

熱門景點周邊酒店“一房難求”、經(jīng)營場所擅自提價……針對以往假期旅游出行痛點，各地積極維護市場秩序，保障游客權益，增強旅游消費信心。

海南省持續(xù)開展旅游市場整治，用好旅游消費投訴先行賠付機制，確保廣大游客在海南游得安心、玩得舒心。三亞市政府有關負責人表示，三亞加大力度優(yōu)化旅游消費環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量，實現(xiàn)安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標，促進三亞旅游高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展，助力三亞國際旅游消費中心建設。

新疆文化和旅游廳市場管理處處長曹志輝介紹，當?shù)刂笇羌壜糜物埖辍⒌燃壜糜蚊袼?、自駕車旅居車營地等旅游住宿企業(yè)提高服務質(zhì)量，引導旅行社企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，優(yōu)化旅游消費環(huán)境。同時，開展旅游市場秩序整治，重點打擊不合理低價游、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務等行為，優(yōu)化市場環(huán)境。

消費權益和旅游安全是提升游客滿意度的重要因素。中秋國慶假期，多地行政執(zhí)法、市場監(jiān)管、交通運輸?shù)炔块T聯(lián)合行動，全面規(guī)范景區(qū)旅游市場秩序，通過各有特色的舉措讓游客玩得安心，助推文旅業(yè)持續(xù)增長。