監(jiān)管全流程 放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi) ?？诜e極營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

在旺豪陽(yáng)光超市（友誼陽(yáng)光城店）入口處，張貼著巨幅“不滿意就退換貨服務(wù)承諾”宣傳標(biāo)語(yǔ)。

1 培育放心消費(fèi)單位 提振消費(fèi)信心

11月15日上午，市民陳先生拿著購(gòu)物小票和微信付款記錄到旺豪陽(yáng)光超市（友誼陽(yáng)光城店）的退換貨服務(wù)處進(jìn)行退貨。只見(jiàn)工作人員經(jīng)過(guò)檢查商品破損情況、詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)日期、掃描商品小票等一系列流程，不到兩分鐘，便完成了商品退貨。快捷誠(chéng)信的售后服務(wù)讓陳先生不禁點(diǎn)贊道：“以為只有線上才有無(wú)理由退貨，沒(méi)想到線下也有，退貨方便快捷，退款立刻就到賬了?！?/p>

陳先生的良好購(gòu)物體驗(yàn)是我市深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)縮影。自去年以來(lái)，?？诖罅﹂_(kāi)展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)，圍繞“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五個(gè)放心工作目標(biāo)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體將放心消費(fèi)創(chuàng)建融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程。

“旺豪陽(yáng)光超市是今年新增的‘放心消費(fèi)單位’，作為線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位之一，超市根據(jù)相關(guān)規(guī)定推出實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)市場(chǎng)商場(chǎng)賠償先付等舉措，為顧客放心消費(fèi)提供堅(jiān)實(shí)保障?！蓖狸?yáng)光超市店長(zhǎng)助理馬祖程一邊指著“不滿意就退換貨服務(wù)承諾”宣傳牌，一邊介紹道。

記者隨后又來(lái)到望海國(guó)際廣場(chǎng)，商場(chǎng)入口醒目處張貼著“無(wú)理由退貨實(shí)體店”標(biāo)識(shí)，這里每個(gè)店鋪門(mén)口都放置“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)”。望海國(guó)際廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理王晴晴介紹，商場(chǎng)通過(guò)制定積極應(yīng)對(duì)投訴機(jī)制，即在接到顧客投訴后，3分鐘內(nèi)，會(huì)協(xié)調(diào)入駐商家與顧客，共同處理解決問(wèn)題。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，我市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得了階段性成效，通過(guò)聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，按照先易后難、逐步推開(kāi)的基本原則，積極引導(dǎo)具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、知名度較高、消費(fèi)集中的經(jīng)營(yíng)主體參與創(chuàng)建。目前，我市創(chuàng)建單位覆蓋商場(chǎng)超市、旅游景區(qū)、餐飲住宿、商品零售、裝飾裝修、家裝建材、汽車(chē)銷(xiāo)售、郵政快遞、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)行業(yè)，通過(guò)以點(diǎn)帶線，以線促面，樹(shù)立創(chuàng)建典型樣板，切實(shí)起到示范引領(lǐng)帶動(dòng)作用，提振消費(fèi)信心。

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