海南唯一！海口美蘭機(jī)場(chǎng)空鐵無(wú)縫換乘入選全國(guó)品牌典型案例

全國(guó)旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌典型案例發(fā)布

海口美蘭機(jī)場(chǎng)空鐵無(wú)縫換乘入選

日前，交通運(yùn)輸部會(huì)同國(guó)家鐵路局、中國(guó)民用航空局、國(guó)家郵政局、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司聯(lián)合部署開(kāi)展了旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌培育工作，擇優(yōu)選出32個(gè)亮點(diǎn)突出、示范引領(lǐng)作用強(qiáng)的旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌典型案例。其中，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)打造的《推進(jìn)空鐵無(wú)縫換乘，提升旅客出行體驗(yàn)》案例成功入選，是海南省唯一入選的案例。

2023年起，美蘭機(jī)場(chǎng)聯(lián)合美蘭高鐵站、海南航空、南方航空等多家單位培育“空鐵無(wú)縫換乘”服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目?！翱砧F無(wú)縫換乘”項(xiàng)目組在美蘭高鐵站售票處設(shè)置了自助值機(jī)設(shè)備及航顯屏，方便旅客在高鐵站辦理自助值機(jī)；同時(shí)在美蘭機(jī)場(chǎng)航站樓到達(dá)大廳設(shè)置列車(chē)自動(dòng)售票機(jī)，旅客在出口處即可購(gòu)票、取票，并在美蘭高鐵站、美蘭機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)設(shè)置醒目的空鐵聯(lián)運(yùn)換乘標(biāo)志標(biāo)識(shí)。節(jié)假日期間，當(dāng)美蘭高鐵站單個(gè)時(shí)段到達(dá)旅客數(shù)量觸發(fā)300人的預(yù)警值時(shí)，美蘭高鐵站會(huì)迅速與美蘭機(jī)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，提前安排空鐵聯(lián)運(yùn)換乘服務(wù)人員，增開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)及安檢通道，快速保障大批次旅客高效換乘。

此外，對(duì)于有托運(yùn)行李的空鐵換乘旅客，美蘭機(jī)場(chǎng)在T1出發(fā)廳開(kāi)設(shè)了空鐵聯(lián)運(yùn)專(zhuān)柜?？紤]到晚到旅客、輪椅旅客、老年旅客、孕婦等特殊旅客的出行需求，美蘭機(jī)場(chǎng)還將特殊旅客專(zhuān)柜設(shè)置在值班經(jīng)理柜臺(tái)鄰近位置，通過(guò)前站通報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)人工、標(biāo)識(shí)指引的方式，幫助空鐵換乘晚到旅客快速辦理乘機(jī)手續(xù)，同時(shí)為老年旅客、輪椅旅客以及其他需要幫扶的換乘旅客佩戴接力式服務(wù)手環(huán)，以便提供優(yōu)先值機(jī)、過(guò)檢、登機(jī)等服務(wù)。