仙林步行街代售點排起長隊。王瑜 攝

一乘客正在咨詢。劉瀏攝

　　昨天是春運學生票購票首日。按文件要求，從昨天15時開始，可通過網(wǎng)站或撥打951電話，以及售票窗口，購買2013年3月3日前的往返硬座車票。但昨天12306網(wǎng)站癱瘓，不少代售點不賣學生票。讓學生們十分郁悶。

　　售票網(wǎng)站

　　12306網(wǎng)站癱瘓，南京站無法取票

　　昨天，12306網(wǎng)站由于機房空調(diào)系統(tǒng)故障癱瘓，南京站售票系統(tǒng)也無法取票。前兩天在網(wǎng)上訂了票的市民，都只能出示手機短信和身份證，然后由窗口開具乘車證明進行乘車。一直到昨天下午5:58分，系統(tǒng)才恢復正常。中國鐵路客戶服務(wù)中心便出現(xiàn)了“很抱歉”的字樣。正文中說：“因機房空調(diào)系統(tǒng)故障，正在積極組織搶修。目前暫?；ヂ?lián)網(wǎng)售票、退票改簽業(yè)務(wù)。您可通過電話預訂2013年1月6日以內(nèi)車票，也可在車站售票窗口或代售點購買2013年1月4日以內(nèi)的車票?！弊蛱?，南京火車站和南站都開設(shè)了人工換票窗口，對于無法刷身份證上車的乘客，開具乘車證明。

　　代售點

　　有的違規(guī)收手續(xù)費，有的不賣學生票

　　昨天下午兩點半，記者趕到江寧文鼎格致路上的火車票代售點。大雪中長長的隊伍讓記者嚇了一跳，走近一看，正是從火車票代售點門口延伸出來。因代售點與馬路的距離不夠站，隊伍拐了一個大大的直角再排到了馬路邊上。記者數(shù)了一下，整個直角隊伍共有186人，打傘購票的學生們站在雪地里直哆嗦。

　　記者在售票窗口觀察發(fā)現(xiàn)，當學生們從窗口槽里取票的時候，會收到一張白色的發(fā)票。記者一看，是一張手續(xù)費的發(fā)票聯(lián)，每張票額5元，票額信息旁邊還蓋了南京鐵路西站運輸服務(wù)所的發(fā)票專用章。3點45分，記者來到了文鼎斜對面的江寧大學城商貿(mào)中心附近一家火車票代售點。這家代售點窗口前的等待隊伍很短，一般只有十幾人。不過記者也注意到，這家代售點也是每位收取5元手續(xù)費。此外，不少學生還反映在仙林亞東商業(yè)客票代售點江蘇省南京市棲霞區(qū)亞東商業(yè)步行街坊1－24號代售點購買學生票時也被收取了手續(xù)費。

　　上海鐵路局早在上周就發(fā)布了關(guān)于學生購票的文件，承諾從昨天15時起，學生們可以買到3月3日前的往返硬座車票。但昨天下午3點，記者來到位于廣州路5號的火車票代售點，發(fā)現(xiàn)代售點前只有兩位學生?！拔覀兪呛雍４髮W的，在網(wǎng)上看到今天下午要賣學生票，怕人多，就特地早早過來了。但是我剛剛問售票員，售票員說她們還沒接到通知說下午要賣3月3日之前的火車票?！币晃粚W生對記者說。同樣，另一路在金陵飯店代售點的記者，也被告知“不售學生票”。

　　來自河海大學的張培培同學說：“這件事真的要好好吐一下槽！說什么今天能買到3月3日之前的火車票，我們也老早就關(guān)注了?？山裉煳覀冇型瑢W到南航那邊的代售點就沒買到票，所以我們才到這邊來的?！痹诖埸c買不到票的學生們因此紛紛選擇去火車站買票。

　　南京站

　　經(jīng)多方反映，15點20分才開賣春運學生票

　　下午3點，大批學生聚集在南京站售票窗口，但工作人員卻告訴大家南京站目前只賣4天以內(nèi)的車票。

　　下午3點10分，來自南京河海大學、南京林業(yè)大學、南京特殊教育學院、南京農(nóng)業(yè)大學等多個學校的學生對記者說，他們都買不到1月18日左右的學生票?！?2月中旬我就天天關(guān)注這方面的消息了，今天兩點半就到這邊，排了好幾個隊，售票員都說只賣四日以內(nèi)的學生票，我們問多了，售票員的態(tài)度就變得好差！”南京農(nóng)業(yè)大學的李同學生氣地說。

　　記者隨后發(fā)現(xiàn)，售票大廳的問詢臺已經(jīng)聚集起三四層的學生，大家都在打聽學生票的售票情況?！坝袥]有學生票窗口？”“今天賣不賣學生票？”成了學生們最關(guān)注的問題。但胸牌是0180147的工作人卻一問三不知，問多了就說：“我們還沒接到通知，不太清楚?？梢缘酱埸c買。”聽到這個答復，不少學生氣憤地說：“我們就是從代售點過來的，那邊不賣，我們才過來的！這么回答太不負責任！”

　　經(jīng)過多方反映，下午3點20分，問詢臺發(fā)布消息稱，火車站4號、5號窗口為“學生購票專窗”。此時，聚集在問詢臺的學生紛紛跑到4號、5號窗口排隊買票。一時間，排隊的人群從售票窗口一直排到售票大廳門口，與其他窗口排隊的乘客形成鮮明的對比。下午3點35分，問詢臺再次發(fā)布消息稱，除了4、5號窗口，其他窗口也可售學生票，學生們便立刻到其他窗口排隊，分散了人流。昨天下午4點09分，鐵路南京站還發(fā)布了一條微博：南京站學生票發(fā)售專窗是4、5號窗，同時各代售點也都能購買3月3日之前往返學生票。

　　官方回應(yīng)

　　代售點違規(guī)收取手續(xù)費，舉報必嚴懲

　　代售點售學生票還要收手續(xù)費？早在2007年11月，鐵道部、教育部就聯(lián)合出臺了《學生往返票管理辦法》，其中第十一條明確規(guī)定，辦理學生票不得向?qū)W生收取任何附加費用。

　　既然如此，為何代售點還要收取額外費用？記者在代售點多方詢問但無人理睬，一旁坐著的張姓保安不滿地回答了記者：“怎么不要收費呢？我告訴你，我們要是不收費，學生就沒地方買票了?！?/p>

　　記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，不少代售點不賣學生票，就是因為學生票不能收取5元手續(xù)費，代售點“賺不到錢”。所以不少代售點會以“機器壞了”、沒接到通知等理由，拒絕發(fā)售學生票，或公然違規(guī)收取5元手續(xù)費。記者昨天將情況反映給了南京站，南京站負責人表示，如果有學生發(fā)現(xiàn)代售點收取手續(xù)費，可以撥打12306熱線進行舉報。一經(jīng)查實，必定嚴懲。此外，學生們也可以給記者的郵箱lipa54@sohu.com發(fā)郵件舉報，或在微博上@揚子晚報進行舉報。記者一經(jīng)查實，也會反映給南京站，對違規(guī)代售點進行查處。

　　出行提醒

　　目前不發(fā)售臥鋪學生票，別白跑一趟

　　記者了解到，由于目前只發(fā)售3月3日前動車二等座和普通車硬座車票，不少想買硬臥的學生都撲了空。“其實每年各高校都會替學生們統(tǒng)一購買車票，預售期比這個還要提前。跟學校買到車票的幾率，要比自己排隊買票大得多?！蹦暇┱镜墓ぷ魅藛T建議，如果可以跟學校購買學生團體票，就一定不要放棄這個機會。“而如果要自己購買硬臥，只能提前12天去代售點購買了。”南京站的工作人員說。此外，工作人員建議學生們通過電話訂票，免受排隊之苦。

　　昨天，有不少學生由于乘車區(qū)間不符，無法取票。比如家在鄭州，實習地在北京，那買南京到北京的車票，就不能享受學生票優(yōu)惠。“學生們在購票前，一定要提前核對是否符合購買學生減價優(yōu)惠票的條件，在12306.cn網(wǎng)站購票后，如未換取紙質(zhì)車票，可在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不得晚于開車前兩小時，如果以上任何一項條件不具備，即使通過互聯(lián)網(wǎng)訂購車票，也將無法換取紙質(zhì)車票。”車站工作人員說。

　　既然不能訂其他地方的票，為什么網(wǎng)站上又顯示訂票成功呢？對此，鐵路部門表示，為了方便學生購票，12306.cn網(wǎng)站設(shè)置學生票這一選項。然而全國高校在冊學生眾多，網(wǎng)站無法將所有學生信息一一進行記錄。因此，在網(wǎng)上購買學生票要多留心，切莫因此耽誤行程造成損失。

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