海口網(wǎng)11月23日消息（記者李坤東 特約記者李庭饒 通訊員成方偉 侯圣旭 ）在10月份的市民滿意度調(diào)查中，我市公交文明創(chuàng)建的引導(dǎo)者海口巴士公司市民滿意度從兩個(gè)月前的32%攀升到了50.53%，這個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字直接詮釋了?？诎褪恳荒甓鄟?lái)的創(chuàng)星活動(dòng)所取得的成效。

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　　據(jù)該公司創(chuàng)星辦介紹，依據(jù)市交通主管部門(mén)開(kāi)展創(chuàng)建文明公交的活動(dòng)精神，?？诎褪抗煞萦邢薰救ツ瓯汩_(kāi)展了“創(chuàng)星級(jí)公交服務(wù)”活動(dòng)。同時(shí)，該公司從今年8月開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，當(dāng)時(shí)的滿意率僅為32%。隨后，該公司根據(jù)市民反映的問(wèn)題，在公司內(nèi)部，從駕駛員到線長(zhǎng)，提出了全面的服務(wù)質(zhì)量要求，并邀請(qǐng)了全國(guó)勞模李素麗老師前來(lái)開(kāi)展專(zhuān)題講座，大大激勵(lì)了公司員工創(chuàng)建行業(yè)文明的決心。在9月份的第二次滿意度調(diào)查中，市民滿意度為45.6%，比第一次滿意度調(diào)查活動(dòng)提高了13.6個(gè)百分點(diǎn)。

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　　該公司總經(jīng)理劉祿久說(shuō)，公交行業(yè)是一個(gè)客流量非常大的服務(wù)行業(yè)，海口公交每天輸送幾十萬(wàn)人次的客流量，市民滿意度的提高不是一件容易的事。因此，該公司結(jié)合9月份市民反映的焦點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)整治了車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、排發(fā)班時(shí)間、文明用語(yǔ)，以及車(chē)輛進(jìn)站等方面，得到了眾多市民的肯定。在10月份的滿意度調(diào)查中，市民滿意度達(dá)到了50.53%。市民滿意率過(guò)半，這對(duì)于很多長(zhǎng)期在一線服務(wù)的司乘人員而言，的確是一個(gè)極大的鼓勵(lì)。

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　　?？谑腥?xì)饧瘓F(tuán)主要負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，下一步將針對(duì)市民滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一整改，切切實(shí)實(shí)把?？诠环?wù)推到一個(gè)更好的層面。

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　　據(jù)了解，為了提高市民滿意度調(diào)查的客觀性，該公司還專(zhuān)門(mén)從?？诘拇髮?zhuān)院校聘請(qǐng)了一批大學(xué)生到各個(gè)主要路段的站點(diǎn)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。

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　　記者點(diǎn)評(píng)

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　　讓行業(yè)文明為海口公交“正名”

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　　曾幾何時(shí)，?？诠灰欢瘸蔀榱耸忻裱壑械摹岸玖觥薄耙榜R公交”“馬路殺手”，成為了那個(gè)時(shí)代的?？诠坏拇~。

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　　但這一切正悄然在改變，經(jīng)過(guò)這些年的努力，海口公交正逐步步入正軌。海口巴士就是一個(gè)最好的例子。從決定創(chuàng)建公交行業(yè)文明，第一個(gè)喊出“國(guó)際旅游島，公交先做好”的口號(hào)，到率先公布服務(wù)承諾、監(jiān)督舉報(bào)有獎(jiǎng)，司乘人員星級(jí)評(píng)定、改革薪酬體系，再到走上街頭開(kāi)展市民滿意度調(diào)查等，?？诎褪抗鹃_(kāi)了個(gè)好頭，也為全市公交文明創(chuàng)建搭了舞臺(tái)。

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　　在日前的《?？谕韴?bào)》市民來(lái)信欄目中，一位市民就專(zhuān)門(mén)表?yè)P(yáng)了33路公交車(chē)的司機(jī)。應(yīng)該說(shuō)，海口巴士文明創(chuàng)建所做的一切正逐步得到市民的肯定，在市民滿意度調(diào)查活動(dòng)中，市民滿意度從32%提高至50.53%，這便是最好的說(shuō)明。

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　　在市委宣傳部、市交通運(yùn)輸和港航管理局等部門(mén)的倡議下，?？诎褪縿?chuàng)建文明公交的大型公益活動(dòng)得到全市交通企業(yè)的呼應(yīng)。在剛剛結(jié)束的全市文明禮儀評(píng)比中，兩名先進(jìn)個(gè)人來(lái)自?？诮煌ㄐ袠I(yè)，這既是榮譽(yù)，更是肯定。

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　　“我們距離‘公交優(yōu)秀’還有多遠(yuǎn)？”這個(gè)尖銳話題是?？诎褪烤€長(zhǎng)座談會(huì)上的論題?；蛟S，現(xiàn)在的海口公交行業(yè)還有許多不盡如人意的地方；或許我們的服務(wù)還有很多有待提高的地方；或許我們的基礎(chǔ)設(shè)施還有諸多需要完善的地方，但有了這種來(lái)自于行業(yè)自身的反省動(dòng)力，有了政府部門(mén)的關(guān)注和扶持，有了廣大市民的理解和支持，海口公交距離“公交優(yōu)秀”的目標(biāo)就越近。

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