?？诰W(wǎng)7月9日消息? 自國(guó)務(wù)院新聞辦公室主任王晨近日公開(kāi)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)水軍”表示關(guān)注、認(rèn)為“確實(shí)需要治理”之后，“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象為多家媒體報(bào)道，甚至成了口誅筆伐的對(duì)象。

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”的負(fù)面影響究竟有多大？“網(wǎng)絡(luò)水軍”的存在，是否也有其合理性的一面？“網(wǎng)絡(luò)水軍”的生存狀況究竟如何？中國(guó)青年報(bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

　　“水軍”新手 忙活一天一塊多

　　記者在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中輸入“水軍QQ群”，馬上就搜到了大量的QQ群號(hào)。記者嘗試申請(qǐng)加入十幾個(gè)群，大部分都顯示成員已滿。不過(guò)，有發(fā)布者表示，“自從媒體曝光了‘網(wǎng)絡(luò)水軍’問(wèn)題之后，群名稱全部都改掉了，不太好找”。

　　在記者加入的QQ群中，群主對(duì)申請(qǐng)入群的人并沒(méi)有特殊要求。一位成員告訴記者，水軍群一般分為新手群和非新手群，新手群中大多是剛剛加入的，大家有不清楚的問(wèn)題可以在群里隨時(shí)發(fā)問(wèn)，管理員會(huì)詳細(xì)說(shuō)明任務(wù)要求、上交報(bào)表要求以及如何將酬勞打到賬戶。

　　在一個(gè)非新手群里，記者看到成員的群內(nèi)昵稱顯示出明確的分工，有“營(yíng)銷”、“寫(xiě)手”、“公關(guān)”、“客戶”、“推廣”、“執(zhí)行”等身份，還有人專門(mén)負(fù)責(zé)刪帖。這里同時(shí)聚集了眾多網(wǎng)站、公司公關(guān)部門(mén)以及公關(guān)公司的工作人員，他們形成了一個(gè)圈子。

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”工作的范圍非常廣，有的頂帖，有的做投票，有的專做評(píng)價(jià)，也有的專門(mén)加QQ群。管理員發(fā)布任務(wù)，一般是針對(duì)在不同網(wǎng)站和論壇上的同一篇帖子，對(duì)于回帖的內(nèi)容有明確要求，如字?jǐn)?shù)要達(dá)到規(guī)定字?jǐn)?shù)以上，發(fā)布者的注冊(cè)名稱要真實(shí)化、內(nèi)容不能復(fù)制等。最后考察工作量時(shí)，管理員會(huì)要求“水軍”成員做Excel表格，對(duì)于表格名稱也有明確的規(guī)范。

　　大部分的回帖都要發(fā)在論壇以及網(wǎng)站上，首先要注冊(cè)賬號(hào)，才能發(fā)帖，由于有大量的“水軍”人員承接同一項(xiàng)發(fā)帖任務(wù)，操作不熟練的水軍新手，發(fā)帖很容易被擠出有效范圍?！肮芾韱T會(huì)設(shè)定有效樓層（即跟帖數(shù)量），超出限定范圍的都不計(jì)入工作量，也就是白做了?！币粋€(gè)水軍新手告訴記者，他雖然加入十幾個(gè)水軍QQ群，但忙活了一天，一共才賺了一塊多錢(qián)。

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”最被公關(guān)公司看重

　　公關(guān)界資深人士魯洪暠告訴記者，“網(wǎng)絡(luò)水軍”早在2005年左右就有了雛形，“就是已經(jīng)有一部分人愿意去做這樣的事情了，也有人愿意提供報(bào)酬，這樣就形成了一個(gè)行業(yè)。而在這之前，還沒(méi)有形成有人掏錢(qián)，有人做事的鏈條”。

　　最初，非商業(yè)目的的事情做得較多，比如炒作賈君鵬、芙蓉姐姐等，都是單一炒作一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件，多是以帶動(dòng)網(wǎng)站的流量為目的。而如今的“網(wǎng)絡(luò)水軍”炒作則多以商業(yè)利益為目標(biāo)，大多是推廣產(chǎn)品或品牌，或是某項(xiàng)專門(mén)服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專家陳墨認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)水軍”在一定程度被妖魔化了，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳自己，網(wǎng)絡(luò)是一種有效的宣傳途徑，因此使用“網(wǎng)絡(luò)水軍”是一種客觀需求。

　　由于“網(wǎng)絡(luò)水軍”越來(lái)越活躍，公關(guān)公司也逐漸注意到其在商業(yè)宣傳和炒作中的作用。記者從拿到的一份某電腦公司的宣傳計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，利用微博傳播被放在了計(jì)劃的首要位置，公關(guān)公司甚至已經(jīng)設(shè)計(jì)好了增加多少微博“粉絲”，每天安排一定數(shù)量的“水軍”來(lái)微博中發(fā)言，如果出現(xiàn)無(wú)端謾罵等情況，可以聯(lián)系微博運(yùn)營(yíng)方刪除留言，甚至可以請(qǐng)求運(yùn)營(yíng)商屏蔽用戶或IP段。

　　一位不愿意透露自己的姓名、在北京某公關(guān)公司工作的男士告訴中國(guó)青年報(bào)記者說(shuō)，這種監(jiān)控方式在公關(guān)界已經(jīng)非常普遍，而且公關(guān)界人士也非常重視“網(wǎng)絡(luò)水軍”的作用。他也加入了水軍QQ群，有問(wèn)題會(huì)隨時(shí)聯(lián)系群管理員。他還給記者展示了某國(guó)際知名飲料品牌的宣傳推廣方案。在這份方案中，網(wǎng)絡(luò)曝光被認(rèn)為是該品牌一旦遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)的最大危害。方案中寫(xiě)道，“消費(fèi)者遭遇產(chǎn)品缺陷或企業(yè)服務(wù)問(wèn)題，并在雙方溝通中得不到公正對(duì)待，就會(huì)利用所有渠道（尤其是網(wǎng)絡(luò)）討伐相關(guān)企業(yè)”，而危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)就是“及時(shí)監(jiān)測(cè)，減少網(wǎng)絡(luò)負(fù)面聲量”。公關(guān)公司除了會(huì)托關(guān)系刪除相關(guān)負(fù)面消息外，還要利用網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行回?fù)?，并轉(zhuǎn)移話題。

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”如何監(jiān)管眾說(shuō)紛紜

　　“我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)需要規(guī)范，從企業(yè)到公關(guān)公司到監(jiān)督機(jī)制都要形成一定規(guī)范性，最重要的就是不要做虛假的宣傳。比如一個(gè)藥品，你夸大了它的功效和藥力，這就是虛假的，就要堅(jiān)決取締。但是如果是為了詮釋一輛汽車(chē)的駕駛感受，由于每個(gè)人的駕駛技術(shù)不一樣，可能觀察不到汽車(chē)的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)‘網(wǎng)絡(luò)水軍’夸這輛汽車(chē)的優(yōu)點(diǎn)，這本身并沒(méi)有錯(cuò)誤?！濒敽闀闭J(rèn)為，政府部門(mén)要完全取締“網(wǎng)絡(luò)水軍”是不可能的，因?yàn)橛旋嫶蟮氖袌?chǎng)需求量。而且網(wǎng)友也有權(quán)上網(wǎng)發(fā)表自己的感受和看法，區(qū)分誰(shuí)是“網(wǎng)絡(luò)水軍”并不容易。如果簡(jiǎn)單從事，會(huì)不會(huì)在某種程度上侵犯公民在網(wǎng)上的言論自由呢？

　　陳墨告訴記者說(shuō)，他曾經(jīng)與相關(guān)政府部門(mén)的工作人員聊過(guò)“網(wǎng)絡(luò)水軍”的監(jiān)管問(wèn)題，但并沒(méi)有得到明確的答復(fù)。他認(rèn)為，應(yīng)該取締那些虛假的、低俗的炒作，但也要防止擴(kuò)大化，政府應(yīng)該立法規(guī)范，“廣告的形式大家都煩，在路口發(fā)放的房地產(chǎn)廣告，你不愿意看可以不看，但你不能因?yàn)闊┚蜕先虬l(fā)廣告的人。政府不能懲治發(fā)送廣告的，而應(yīng)該追究雇傭他們的人或公司?！W(wǎng)絡(luò)水軍’也一樣?！标惸硎荆灰贿`法，不侮辱誹謗他人，“網(wǎng)絡(luò)水軍”也是企業(yè)宣傳的一種有效途徑。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司管理的難點(diǎn)，陳墨認(rèn)為是因?yàn)閺氖戮W(wǎng)絡(luò)公關(guān)的不僅只有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，也有打著營(yíng)銷公司、廣告公司的幌子從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的。“對(duì)所有的從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司，都應(yīng)該登記在冊(cè)。要搞清楚有多少‘水軍’，首先要搞清楚有多少人從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在這一基礎(chǔ)上，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司從事的項(xiàng)目，可以像現(xiàn)在對(duì)廣告的管理一樣操作，采用登記備案制。這樣，不符合要求的公司和不合規(guī)范的項(xiàng)目就能得到控制?！?/span>

　　針對(duì)有人期望政府用法律來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)水軍的提議，中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo)匡文波提出了不同的看法。他認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象是新出現(xiàn)的事物，規(guī)范起來(lái)比較困難，至于明顯的違法的，危害社會(huì)的事件，本身就有法律來(lái)規(guī)范。而對(duì)于像捧紅一些人的炒作，則只能從道德方面來(lái)譴責(zé)，很難用法律來(lái)衡量?？镂牟ㄕf(shuō)，在國(guó)外也有很多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，也沒(méi)有成文的法律規(guī)范，“對(duì)于新生事物，我們也沒(méi)有必要過(guò)早規(guī)范它，因?yàn)樽兓?。”他同時(shí)表示，確實(shí)要認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)絡(luò)水軍”可能造成的危害，“比如三鹿奶粉事件，最初廠家也想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司來(lái)解決問(wèn)題，如果廠家成功了，肯定會(huì)對(duì)社會(huì)造成巨大危害”。匡教授認(rèn)為，如果是受害一方在名譽(yù)和利益上有損失，應(yīng)該通過(guò)法律途徑解決。但是，按照中國(guó)法律，精神損害的賠償數(shù)額太低，而國(guó)外法律體系中對(duì)精神損害賠償額度是非常巨大的。當(dāng)然，這是另外一個(gè)問(wèn)題了。