?？诰W(wǎng)1月4日消息（記者 謝舒）近日，?？谑泄患瘓F(tuán)對其下屬的46條公交線路面向市民進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，經(jīng)過一段時(shí)間的“創(chuàng)星爭優(yōu)”，乘客滿意度有了明顯提高。針對車容車貌、行車安全等市民反映較為集中的問題，市公交集團(tuán)將一一進(jìn)行調(diào)研，并逐一解決。

　　做調(diào)查找不足 樹公交新形象

　　據(jù)介紹，開展公交民意調(diào)查，是?？诠患瘓F(tuán)響應(yīng)全省“文明大行動(dòng)”，開展“爭星創(chuàng)優(yōu)、文明公交”的活動(dòng)之一。通過調(diào)查，找出存在的不足，及時(shí)整改，促進(jìn)下一階段工作的開展，以進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公交系統(tǒng)的服務(wù)能力，配合推進(jìn)海南國際旅游島戰(zhàn)略的實(shí)施，提升?？谑泄恍袠I(yè)服務(wù)水平、樹立公交新形象。

　　調(diào)查員由海經(jīng)院附屬中專學(xué)校的學(xué)生、各線路線長與有關(guān)人員組成。元旦當(dāng)天，記者在海口明珠廣場、市一中、東湖、上邦等公車站點(diǎn)看到身披寫有“?？诠患瘓F(tuán)有限公司 爭先創(chuàng)優(yōu)文明公交”的紅綢帶的調(diào)查員，有的正從公交車上調(diào)查下來，有的在向等待公交車的市民發(fā)放調(diào)查卷，他們還就如何填寫問卷向市民一一做詳細(xì)的解釋。待市民填寫完后當(dāng)場回收問卷。

　　“你經(jīng)常乘坐?？谑泄患瘓F(tuán)哪些線路？”“您平時(shí)乘坐公交車需要等多久？”……記者看到，問卷上列出了當(dāng)前市民關(guān)心的公交問題，涵蓋司乘人員的服務(wù)態(tài)度、線路車輛的運(yùn)營秩序、線路車輛的運(yùn)營安全、線路車輛內(nèi)外衛(wèi)生清潔等方面共12個(gè)問題。據(jù)介紹，除了發(fā)放問卷外，公交集團(tuán)還在明珠廣場站和市一中站設(shè)有咨詢臺(tái)，市民可直接到咨詢臺(tái)反映問題，提出建議或意見。工作人員當(dāng)場記錄下市民對于公交的心聲，并耐心解答疑問。

　　市民踴躍參與滿意度調(diào)查

　　此次調(diào)查共發(fā)問卷9100份，回收8560份，市民滿意度有了明顯的提高。據(jù)悉，有55%的乘客認(rèn)為公交車到站準(zhǔn)時(shí)，72%的市民等待公交車時(shí)間通常在5—10分鐘之間，并認(rèn)為這個(gè)等車間隔時(shí)間比較合理。75%的乘客反映司機(jī)遇到上來老、弱、病、殘、孕者能主動(dòng)按語音提示。81%的乘客反映司機(jī)能做到?？空军c(diǎn)上下車。70%的乘客表示最近乘坐的公交車車速合理了，乘坐更安全。反映個(gè)別司乘人員在被詢問中經(jīng)常出現(xiàn)不耐煩或者不回答的現(xiàn)象只占38%。

　　存在的問題主要表現(xiàn)在車容車貌及行車安全有待改善，公交線網(wǎng)無法滿足出行需求。部分乘客反映公交車輛還是比較臟，特別是車廂里經(jīng)常有遺留的垃圾。還有的乘客反映司乘人員在行車過程中吸煙、打電話、閑聊以及開關(guān)車門存在安全隱患等問題。一些乘客認(rèn)為?？谀壳耙恍┕痪€路很亂，經(jīng)常繞路，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)還沒開通公交線路，不足以滿足市民日常出行需求，希望有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。

　　整改不足讓市民舒適乘車

　　對于這次問卷調(diào)查 ，?？诠患瘓F(tuán)非常重視。由于?？谑泄恍袠I(yè)長期以來處于多家經(jīng)營，無序管理狀態(tài)，公交“臟、亂、差”一直是市民心中揮之不去的印象，也是這次調(diào)查中突出存在的問題。對此，新成立的公交集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海口公交集團(tuán)成立4個(gè)月來，擁有海口75%以上的公交線路。該集團(tuán)公司正致力于改變公交服務(wù)態(tài)度、不規(guī)范進(jìn)出站、闖紅燈、超速行駛等不文明行為及公交臟亂差現(xiàn)狀。通過系列舉措，目前，?？诠患瘓F(tuán)下屬的線路已基本上改變了原先臟亂差等不文明形象。

　　對于調(diào)查結(jié)果顯示的乘客滿意部分，市公交集團(tuán)表示將一如既往的堅(jiān)持，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。對于此次調(diào)查存在的問題，將組織人員進(jìn)行研究，及時(shí)整改，讓市民舒適乘車。

　　此外，由于目前?？谶€有25%的私營公交，有的私營公交企業(yè)只注重營收、忽略服務(wù)，嚴(yán)重影響了?？诠坏恼w形象。在調(diào)查中，不少市民希望私營公交企業(yè)能以市民為重，以?？谡w形象為重，努力提高自己的服務(wù)，為?？诘墓皇聵I(yè)做貢獻(xiàn)。

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